Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na Santosha, queremos que cada experiência seja motivo de contentamento. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e temos uma política clara e simples de trocas e devoluções.

✅ Direito de arrependimento

Se você comprou pelo nosso site e se arrependeu, pode desistir da compra em até 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Nesse caso, faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

✅ Produto com defeito ou avaria

Se o seu produto chegou com algum defeito ou avaria, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos analisar o caso e providenciar:

  • a substituição por um novo produto, ou

  • o reembolso do valor pago.

✅ Como solicitar

Envie um e-mail para falecom@santoshabr.com.br com:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Descrição do motivo da troca/devolução (com fotos, se possível)

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações.

✅ Reembolso

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora).

  • PIX ou boleto: devolução na mesma conta em até 5 dias úteis após aprovação.

ℹ️ Importante

  • Produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.

  • Não realizamos trocas de produtos abertos ou consumidos (como chás e especiarias), exceto em caso de defeito ou avaria.


👉 Nosso compromisso é que você tenha sempre uma experiência justa, transparente e acolhedora.